Retur- och återbetalningspolicy

På tradgardsmastare-se.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara inte passar, inte motsvarar förväntningarna eller av någon annan anledning behöver returneras. Därför har vi tagit fram en tydlig och enkel policy för returer och återbetalningar. Denna policy gäller för alla produkter som säljs via vår webbplats, oavsett om det handlar om trädgårdsredskap, planteringsmaterial, dekoration eller andra trädgårdsrelaterade artiklar.

Innan du genomför ett köp rekommenderar vi att du noggrant läser igenom denna policy så att du är väl insatt i vad som gäller. Genom att handla hos oss godkänner du också villkoren nedan.

Rätt till retur

Du har rätt att returnera en produkt om du ångrar ditt köp. Returrätten gäller under en rimlig period efter att du har mottagit varan. För att returen ska kunna godkännas måste produkten vara i väsentligen oförändrat skick, det vill säga att den inte har använts i någon större utsträckning, skadats eller förändrats på ett sätt som påverkar dess värde. Varans originalförpackning bör i möjligaste mån medfölja, tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation.

Om produkten har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen. Vi uppmanar därför alla kunder att vara försiktiga och endast undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad man skulle göra i en fysisk butik.

Så här går du tillväga för att returnera

För att påbörja en retur bör du kontakta oss via de kontaktvägar som anges på tradgardsmastare-se.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller, samt en kort beskrivning av anledningen till returen. Vi återkommer därefter med instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka en produkt utan att först ha fått bekräftelse från oss, eftersom det kan försvåra hanteringen och fördröja din återbetalning.

När returen har godkänts ansvarar du som kund för att paketet förpackas på ett betryggande sätt så att produkten inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ansvara för paket som försvinner eller skadas innan de når oss.

Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan och kontrollerat att den uppfyller villkoren för retur, påbörjar vi behandlingen av din återbetalning. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Beroende på betalningslösning och bank kan det dröja innan beloppet syns på ditt konto, men själva behandlingen hos oss sker så snart som möjligt efter godkänd retur.

Om du returnerar endast en del av en order, återbetalas motsvarande belopp för den returnerade produkten. Eventuella fraktkostnader återbetalas i enlighet med tillämpliga regler och de villkor som anges i samband med köpet. Vi strävar alltid efter att hantera återbetalningar på ett korrekt och rättvist sätt.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv problemet noggrant och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi hjälper dig då att hitta en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen. Vi tar reklamationer på stort allvar och arbetar för att rätta till eventuella fel på ett smidigt sätt.

Undantag

Vissa produkter kan vara undantagna från returrätten, exempelvis varor som av hygieniska skäl inte kan returneras eller produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt för dig. Om ett sådant undantag gäller för din beställning framgår det tydligt i samband med köpet. Vi rekommenderar att du läser produktinformationen noggrant innan du slutför din beställning.

Kundservice och support

Vi på tradgardsmastare-se.com vill att din upplevelse ska vara så positiv som möjligt. Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vår målsättning är att ge tydlig information och snabb hjälp, så att du känner dig trygg genom hela köpprocessen. Vi uppskattar att du väljer oss och ser fram emot att hjälpa dig med allt som rör din trädgård.

Denna policy kan komma att uppdateras vid behov. Den version som finns publicerad på tradgardsmastare-se.com gäller vid varje given tidpunkt. Vi rekommenderar därför att du läser igenom policyn regelbundet för att hålla dig informerad om aktuella villkor.